Témoignages de clients : collecte et publication

Version du 29 octobre 2026

Cette page explique comment VotreCRM recueille les avis de ses cabinets clients et publie des témoignages sur son site. VotreCRM s'adresse à des professionnels, et ces avis sont déposés par des professionnels : par transparence, VotreCRM applique néanmoins à ces avis les principes d'information des articles L. 111-7-2 et D. 111-16 à D. 111-19 du code de la consommation.

1. Qui peut déposer un avis ?

L'administrateur d'un cabinet client abonné à une formule payante depuis au moins un mois, ou, sur invitation de VotreCRM, d'un cabinet testeur (accès gratuit puis avantage tarifaire dans le cadre d'un programme de test) inscrit depuis au moins un mois. Pour un cabinet abonné, VotreCRM vérifie automatiquement cet abonnement au moment du dépôt ; pour un cabinet testeur, VotreCRM vérifie, au moment du dépôt, que le cabinet a été invité et qu'il remplit les conditions d'ancienneté. Il ne vérifie pas l'exactitude des propos. Un seul avis est possible par cabinet. Un avis publié ne peut plus être modifié par son auteur. Pour retirer son avis, l'auteur en fait la demande depuis son espace VotreCRM (Paramètres, rubrique « Votre avis ») ou en écrivant à contact@votrecrm.fr ; l'avis est retiré sous sept (7) jours.

2. Comment l'avis est-il collecté ?

L'avis est déposé depuis l'espace client (Paramètres, rubrique « Votre avis ») ou par le lien personnel, à usage unique, d'un e-mail que VotreCRM envoie aux administrateurs des cabinets abonnés depuis plus d'un mois, qui peuvent s'y opposer à tout moment. Il comprend une note de 0,5 à 5 étoiles, par pas de 0,5, et un commentaire de 20 à 1 000 caractères. L'envoi automatique ne concerne que les cabinets abonnés ; un cabinet en formule Gratuite ne reçoit un lien que sur invitation de VotreCRM.

3. Publication et retrait

Les témoignages affichés sur le site votrecrm.fr sont publiés avec le consentement de leur auteur. L'équipe de VotreCRM est alertée de chaque avis. Délai et règle de publication. Un avis dont la note est de 4 étoiles ou plus est publié dès son dépôt. Un avis dont la note est inférieure à 4 étoiles n'est pas publié automatiquement : VotreCRM reprend contact avec son auteur pour comprendre les difficultés rencontrées, puis décide librement de sa publication, sans s'imposer de délai pour le faire et sans s'engager à le publier : un tel avis peut donc rester non publié. Tant qu'il n'est pas publié, l'auteur peut le modifier depuis son espace ou en demander le retrait (section 1). Cette règle sert à traiter d'abord les avis défavorables avec leur auteur ; un avis défavorable publié n'est jamais retiré pour ce motif. Sauf demande de son auteur, VotreCRM ne retire un témoignage publié que pour l'un des motifs objectifs suivants :

• l'avis contient une injure ;
• l'avis contient une donnée personnelle ;
• l'avis porte sur un sujet sans rapport avec le service VotreCRM ;
• son auteur n'est ni client ni utilisateur de VotreCRM.

L'auteur d'un avis retiré pour un motif en est informé par e-mail avec le motif ; il peut contester le retrait en écrivant à contact@votrecrm.fr. VotreCRM peut répondre publiquement à un témoignage publié ; sa réponse est signalée comme telle.

Lorsqu'un auteur donne une note de 4 ou moins, il peut, s'il le souhaite, répondre à la question « Que pourrions-nous améliorer ? », et, pour une note inférieure à 3, demander à être rappelé. Ces réponses sont privées et jamais publiées.

4. Affichage

Les témoignages sont affichés du plus récent au plus ancien, avec la date de l'avis (et celle de sa dernière modification), le nom du cabinet auteur et la mention de sa situation : abonnement vérifié (avec le mois et l'année de début de l'abonnement), formule Gratuite (non abonné) ou, pour un cabinet testeur, « Avis recueilli dans le cadre d'un programme de test, avec accès gratuit puis avantage tarifaire sur le Service ». Les cabinets testeurs peuvent être invités par VotreCRM à donner leur avis : l'accès gratuit puis l'avantage tarifaire dont ils bénéficient dans le cadre du programme de test sont les seules contreparties, ils ne dépendent ni du contenu ni de la note de l'avis, et l'avis peut être négatif. Aucune autre contrepartie n'est accordée en échange d'un avis, et un avis sollicité par VotreCRM (e-mail d'invitation) l'est toujours sans condition sur son contenu. VotreCRM ne calcule ni ne publie de note moyenne. Un avis est affiché pendant 24 mois au plus à compter de sa date.

5. Données personnelles

Seul le nom du cabinet est affiché avec l'avis, avec le consentement de son auteur, recueilli à chaque dépôt et fondé sur l'article 6.1.a du RGPD. L'auteur peut retirer son consentement à tout moment, selon la procédure décrite à la section 1 ; l'avis est retiré sous sept (7) jours et supprimé définitivement dans les trente (30) jours qui suivent son retrait. Un avis qui n'est pas publié est conservé par VotreCRM pour suivre la satisfaction de ses clients. Un avis publié est supprimé un (1) mois après la fin de son affichage de 24 mois. Tout avis est supprimé avec le cabinet, 90 jours après la fin du contrat, ou plus tôt sur simple demande. Pour en savoir plus : politique de confidentialité.

6. Contact

Pour toute question sur un avis : contact@votrecrm.fr.